FAQ
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني شراء المنتجات من المتجر؟
يمكنك شراء المنتجات من متجرنا باتباع الخطوات التالية:
- ابحث عن المنتجات المطلوبة أو استعرضها عبر أقسام الموقع.
- أضف المنتجات إلى السلة بالضغط على زر (إضافة إلى السلة). يمكنك إضافة أكثر من منتج.
- اضغط على أيقونة السلة أعلى يسار الشاشة لاستعراض وتعديل محتويات السلة.
- اضغط على زر (إتمام الطلب).
- في صفحة إنهاء الطلب، أدخل بيانات الموقع، واختر طريقة الدفع، ثم اضغط (إكمال الدفع).
- ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني ورسالة نصية على هاتفك.
لأي استفسار أو دعم، تواصل معنا عبر:
ما وسائل الدفع المتاحة؟
نقبل وسائل الدفع التالية:
- بطاقات مدى
- بطاقات فيزا
- بطاقات ماستركارد
- Apple Pay
ما المدة المستغرقة لاستلام الطلب؟
تظهر المدة المتوقعة للتوصيل تلقائيًّا عند إدخال الدولة والمدينة في صفحة بيانات العميل.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
بمجرد تأكيد الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه.
كيف يمكنني إرسال المنتج كهدية؟
في صفحة إنهاء الطلب:
- أدخل عنوان الشخص المهدى إليه.
- فعّل خيار (استلام الطلب عبر شخص آخر).
- أدخل اسم ورقم جوال الشخص المستقبل.
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% داخل المملكة العربية السعودية.
بالنسبة للشحن الدولي قد تُطبق ضرائب أو رسوم جمركية إضافية حسب سياسة كل دولة.
كيف يمكنني متابعة حالة الشحنة؟
- الدخول إلى الحساب الخاص بكم على المتجر الإلكتروني لأسوة.
- اختيار الطلبات من القائمة بجانب الصورة.
- الضغط على رقم الطلب.
- الضغط على رقم الشحنة.
سوف يتم توجيهكم لموقع شركة الشحن، ويمكنكم تتبع الشحنة من هناك.
ما الإجراء المناسب إذا لم أجد الدولة التي سيتم الشحن لها؟
إذا لم تجد الدولة المطلوبة أو ظهرت مشكلة عند اختيارها يرجى التواصل معنا عبر:
Frequently Asked Questions
How can I purchase products from the store?
You can purchase products from our store by following these steps:
- Search for the products you need or browse them through the website categories.
- Add products to your cart by clicking Add to Cart. You may add multiple products.
- Click the Cart icon at the top left of the screen to review or edit your cart contents.
- Click Checkout.
- On the checkout page, enter your address details, choose the payment method, and click Complete Payment.
- You will receive a confirmation message via email and SMS.
What payment methods are available?
We accept the following payment methods:
- Mada cards
- Visa cards
- Mastercard cards
- Apple Pay
How long does delivery take?
The estimated delivery time appears automatically after entering the country and city on the checkout page.
Can I cancel my order?
Once the order has been confirmed and handed over to the shipping company, it cannot be canceled.
How can I send a product as a gift?
On the checkout page:
- Enter the recipient’s address.
- Activate the option Receive order by another person.
- Enter the recipient’s name and phone number.
Do prices include VAT?
Yes, prices include 15% VAT within Saudi Arabia.
For international shipping, additional customs duties or taxes may apply depending on each country’s regulations.
How can I track my shipment?
- Log in to your account on the Oswa online store.
- Select Orders from the menu.
- Click the Order Number.
- Click the Shipment Number.
You will be redirected to the shipping company’s website where you can track your shipment.