سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر أسوة الالكتروني تابع لشركة أسوة للهدايا سجل تجاري رقم (4031274625) متوافق مع الأنظمة واللوائح الصادرة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وهي شركة رائدة في تصميم وتصنيع الهدايا والمنتجات، المستلهمة من السيرة النبوية والحضارة الإسلامية، تركز الشركة على دمج الأصالة مع الابتكار، مقدمةً منتجات ذات طابع عصري، تلبي تطلعات العملاء وتعكس عمق القيم الثقافية والحضارية بأسلوب احترافي متميز.
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
1- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
2- تتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال من قبل قسم المبيعات خلال يومي عمل.
3- تتم إعادة المنتج المرتجع إلى شركتنا بعد إستلامه من العميل خلال:
- 7-5 أيام عمل للشحنات المحلية.
- 15-10 يوم عمل للشحنات الدولية.
4- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في عبوته الأصلية وفي حالته الأولى.
- غير مستخدم ولم يتم العبث به.
- مرفقًا معه فاتورة الشراء وكافة المستندات الأصلية.
5- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عدم الرغبة في المنتج أو عدم الإعجاب به.
- إذا تبين بعد فحص المنتج من قبل فريقنا المختص أن السبب المذكور من العميل لا ينطبق على حالة المنتج المرتجع.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يلتزم العميل بدفع كافة تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع (إن وجدت).
6- يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل:
- إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- إرسال منتج تالف.
7- في حال استلام منتج تالف، يجب على العميل:
- إرسال صورة توضح التلف والمنتج داخل تغليفه الأصلي.
- ذكر كافة بيانات المنتج ونوع التلف.
- إرسال ذلك خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
8- على العميل توفير كافة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، ويتضمن ذلك رقم الطلب، رقم الهاتف، ووسائل التواصل المسجلة لدى متجر أسوة.
ثانياً: مدة استرداد المبالغ
ثالثاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع
رابعاً: طرق التواصل
Exchange and Return Policy
Oswa online store is affiliated with Oswa Gifts Company, with the Commercial Registration No. (4031274625). It complies with the laws and regulations issued by the Ministry of Commerce in the Kingdom of Saudi Arabia. It is a leading company in designing and manufacturing gifts and products inspired by the Prophet's biography and the Islamic civilization. The company focuses on integrating originality with innovation, providing modern products that meet the aspirations of customers and reflect the depth of the cultural and civilizational values in a distinct professional manner.
First: Exchange and Return Policy
1. The return and exchange request should be submitted within 3 working days from the date of receipt of the order.
2. To accept the return request, the product must be in its original packaging and in its first condition and has not been used or tampered with.
3. The purchase invoice and all original documents must be attached.
4. The customer bears all shipping costs for returns and exchanges, unless the error is caused by the store.
5. In the event that the order is cancelled after shipping, the customer is obligated to cover all shipping costs and return fees (if any).
6. In the event that the product is damaged, a photo of the product while in its original packaging must be sent by the customer, with all product data and the type of damage observed in it within 3 days from the date of receipt of the order.
7. The customer must provide all the necessary data to execute the order, including the order number, phone number, and contact details registered at Oswa Store.