متجر أسوة الالكتروني تابع لشركة أسوة للهدايا سجل تجاري رقم (4031274625) متوافق مع الأنظمة واللوائح الصادرة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وهي شركة رائدة في تصميم وتصنيع الهدايا والمنتجات، المستلهمة من السيرة النبوية والحضارة الإسلامية، تركز الشركة على دمج الأصالة مع الابتكار، مقدمةً منتجات ذات طابع عصري، تلبي تطلعات العملاء وتعكس عمق القيم الثقافية والحضارية بأسلوب احترافي متميز.
1- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
2- تتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال من قبل قسم المبيعات خلال يومي عمل.
3- تتم إعادة المنتج المرتجع إلى شركتنا بعد إستلامه من العميل خلال:
- 7-5 أيام عمل للشحنات المحلية.
- 15-10 يوم عمل للشحنات الدولية.
4- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في عبوته الأصلية وفي حالته الأولى.
- غير مستخدم ولم يتم العبث به.
- مرفقًا معه فاتورة الشراء وكافة المستندات الأصلية.
5- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عدم الرغبة في المنتج أو عدم الإعجاب به.
- إذا تبين بعد فحص المنتج من قبل فريقنا المختص أن السبب المذكور من العميل لا ينطبق على حالة المنتج المرتجع.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يلتزم العميل بدفع كافة تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع (إن وجدت).
6- يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل:
- إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- إرسال منتج تالف.
7- في حال استلام منتج تالف، يجب على العميل:
- إرسال صورة توضح التلف والمنتج داخل تغليفه الأصلي.
- ذكر كافة بيانات المنتج ونوع التلف.
- إرسال ذلك خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
8- على العميل توفير كافة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، ويتضمن ذلك رقم الطلب، رقم الهاتف، ووسائل التواصل المسجلة لدى متجر أسوة.
على العميل عند التواصل توفير كافة البيانات اللازمة، ويتضمن ذلك رقم الطلب و رقم الهاتف.
